سياسة التواصل – اتصل بنا
1. الغرض
صفحة اتصل بنا تهدف لتسهيل تواصلك مع فريق دعم وافي ستور بخصوص أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالمنتجات الرقمية والخدمات.
2. طرق التواصل
يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات التالية:
الهاتف/واتساب: +966 50 689 3116
- نموذج الاتصال على الموقع: صفحة “اتصل بنا” تحتوي على الحقول الأساسية (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رسالة).
3. أوقات الاستجابة
- فريق الدعم يرد على الاستفسارات خلال 24 ساعة من يوم العمل.
- قد تختلف أوقات الرد في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
4. معلومات يجب تقديمها
- عند التواصل، يرجى تزويدنا بالمعلومات الأساسية مثل:
- اسمك الكامل
- البريد الإلكتروني المسجل في الموقع
- رقم الطلب (إذا كان متعلقًا بمنتج)
- وصف مختصر للمشكلة أو الاستفسار
5. الخصوصية
- جميع المعلومات التي تقدمها لنا يتم التعامل معها بسرية تامة.
- لن نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك ضروريًا لمعالجة طلبك أو وفق القانون.
6. الأغراض المقبولة
- تقديم استفسارات عن المنتجات الرقمية وطرق الشراء.
- طلب المساعدة في مشاكل التفعيل أو الاشتراك.
- تقديم اقتراحات أو ملاحظات لتحسين الخدمات.
7. الأغراض غير المقبولة
- إرسال رسائل مزعجة أو إعلانات خارج نطاق الخدمات.
- أي محاولة لإساءة استخدام بيانات التواصل قد تؤدي إلى حظر المستخدم.
