سياسة الاستبدال والاسترجاع – وافي ستور
نقدّم في وافي ستور منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً فقط، لذلك تعاملاتنا واضحة ومباشرة لضمان حق العميل وجودة الخدمة.
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في وافي ستور هي خدمات ومنتجات رقمية (أكواد تفعيل – اشتراكات – بطاقات رقمية). وبمجرد إرسال بيانات التفعيل، يعتبر الطلب مُسلّم.
2. سياسة الاسترجاع
لا نقبل الاسترجاع بعد إصدار الكود أو إرسال بيانات الاشتراك، وذلك لأن المنتج يصبح مستخدماً وغير قابل للإلغاء.
يتم الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- عدم استلام المنتج نهائياً.
- الكود المرسل غير صالح بعد التحقق من فريق الدعم.
3. سياسة الاستبدال
نوفر استبدال فوري أو خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة إذا:
- الكود لا يعمل.
- تم إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
الاستبدال يتم بعد التحقق من المشكلة من خلال صورة أو فيديو يُثبت الخطأ.
4. مسؤوليات العميل
- التأكد من صحة البريد الإلكتروني قبل الدفع.
- التأكد من توافق الخدمة مع جهازه/دولته/الباقة المطلوبة قبل الشراء.
- استخدام بيانات التفعيل بالشكل الصحيح دون مشاركة مع أطراف أخرى.
5. وقت المعالجة
- يتم تسليم المنتجات خلال ثوانٍ إلى دقائق.
- يتم الرد على طلبات الدعم خلال أوقات العمل.
6. تواصل الدعم
للدعم الفني أو الاستفسارات:
[ضع رقم الواتساب أو البريد الرسمي]